- Ф.И.О.: Сурикова Анна Александровна
04.02.2020 05:22:14
Вопрос:
Добрый день! Приехав по работе 22.05.2017г. в г. Андеро-Судженск встретилась с полной халатностью и грубостью сотрудников автостанции. Кассир Челнакова Лариса Геннадьевна уже не в первый раз выбивает билет на рейс 08.45 Анжеро-Судженск -Березовский, хотя я просила вечерний на 17:45. При этом она заводит из зала к себе на рабочее место подругу, отвлекается на нее и соответственно не слушает пассажиров. Далее делает возврат со словами "Проверять билеты нужно, а не указывать что мне делать", далее полное хамство со стороны кассира, которая по собственной расхлябанности допустила ошибку. Когда я вечером подошла на автостанцию ко мне подлетела данный кассир с ТРЕБОВАНИЕМ немедленно доплатить 20 рублей, т.к. оказывается она опять что то не досмотрела! С угрозой, что в автобус меня не посадят и опять с хамством. Также не раз сталковаюсь с тем, что когда уборщица автостанции моет пол люди не должны заходить, должны стоять в дверях и ждать когда она разрешит пройти к кассе. При этом также делает замечания каждому входящему на повышенных тонах. Огромная просьба решить данную проблему, провести работу с сотрудниками и оповестить меня о принятых мерах. Заранее огромное спасибо. Надеюсь качество сервиса на данной автостанции значительно улучшится.Ответ:
Уважаемая Анна Александровна!
Ваше обращение, поступившее на сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области, рассмотрено в департаменте совместно с ГУ «Кузбасспассажиравтотранс» в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». По существу обращения сообщаю следующее.
Отмеченный в обращении факт некачественного оказания услуги при выдаче проездного билета по маршруту Анжеро-Судженск – Березовский действительно имел место и был вызван пренебрежительным отношением к исполнению функциональных обязанностей со стороны кассира билетного автостанции Челнаковой Л.Г., которая, не выслушав внимательно запрос пассажира, выдала билет на утренний рейс по маршруту следования со временем отправления в 08:45 ч. вместо 17:45 ч. Обнаружив ошибку при заполнении реквизитов в билете по обращению пассажира, кассир Челнакова Л.Г. заменила билет, при этом не обратив внимания, что стоимость билета на вечерний рейс должна быть дороже, т.к. для выполнения вечернего рейса был выделен автобус повышенной комфортности с мягкими откидными сидениями.
Необходимо отметить, что Вы первоначально заплатили за проезд 98 рублей по жесткому тарифу (на утренний рейс был запланирован автобус жесткого типа), а при обмене билета Вы должны были доплатить 20 рублей, т.к. стоимость мягкого билета составляет 118 рублей.
Кассир билетный Челнакова Л.Г. не успела сообщить Вам об этом, т.к. после реализации билета она не обнаружила Вас в зале ожидания автостанции. По этой причине кассир билетный в период посадки пассажиров в автобус на рейс в 17:45 ч. попросила Вас доплатить разницу в стоимости проезда.
Посредством просмотра записи видеонаблюдения и прослушивания звукового сопровождения с камеры установлено, что фактов проявления некорректного поведения кассира билетного зафиксировано не было.
Не можем подтвердить так же грубость уборщика производственных помещений Силивановой Т.Г. При просмотре записи с видеорегистратора кассира слышно, как Силиванова Т.Г.делала замечание молодому человеку, прошедшему по мокрому полу, но это было в доступной, спокойной форме. Никакой конфликтной ситуации по этому вопросу не возникло, возмущений и недовольств от пассажиров не поступало.
Тем не менее, исходя из содержания Вашего письма, обращает внимание и настораживает факт невнимательного отношения работников к запросам пассажиров, на что указано руководителю Анжеро-Судженской автостанции.
Кроме того, проведено рабочее совещание с коллективом автостанции по затронутым вопросам, в том числе по наличию в кассе разменной денежной наличности, обращено внимание персонала на внимательное, сдержанное и вежливое отношение к каждому пассажиру при его обслуживании, разрешению всех спорных ситуаций.
С учетом изложенных в обращении событий и обстоятельств, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства при обслуживании на Анжеро-Судженской автостанции.
Доброго Вам здоровья и благополучия!
- Ф.И.О.: Борисова Елена Юрьевна
04.02.2020 05:22:14
Вопрос:
Здравствуйте!Я просто возмущена поведением водителя междугороднего автобуса номер 892 Новокузнецк-Таштагол, у меня купленный билет на 14.05.2017г. на 14.00 отправление с автовокзала Новокузнецка. Автобус трогается с платформы только отъезжает я подбегаю немного не успела но автобус еще только разворачивался на платформе вокзала, стучусь в дверь а водитель посмотрел на меня и не открыл дверь и поехал дальше!Я опоздала из-за него мои деньги потрачены зря! Прошу наказать данного водителя за его халатность и не выполнение своих обязанностей!Ответ:
Уважаемая Елена Юрьевна!
Ваше обращение поступившее на сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области по вопросу отказа в посадке в автобус на территории Новокузнецкого автовокзала, со временем отправления в 14:00ч., рассмотрено в департаменте совместно с ГУ «Кузбасспассажиравтотранс», в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Проведя служебное расследование, сообщаю следующее:
Посредством просмотра записи видеонаблюдения установлено, что посадка пассажиров на рейс по маршруту «Новокузнецк – Таштагол» 14 мая 2017 года со временем отправления от автовокзала в 14:00 ч. началась в 13:50 ч. со 2-го перрона согласно действующему расписанию. На указанный рейс было реализовано 20 проездных билетов. За период посадки через автоматизированную систему оповещения автовокзала были сделаны 3 объявления о начале, продолжении и завершении посадки пассажиров на указанный рейс. По окончании посадки согласно посадочной ведомости была выявлена 1 неявка пассажира с местом №19. В сложившейся ситуации контролер перронный автовокзала Хлынова Н.Г., осуществлявшая посадку на данный рейс, по радиосвязи запросила диспетчера автовокзала, которая в 14:00 ч. сделала дополнительное звуковое объявление о продолжении посадки. Тем временем контролер перронный автовокзала через перронную кассу выполнила допродажу желающему уехать данным рейсом пассажиру и его посадку в автобус.
Задержав на 2 минуты отправление автобуса в рейс и не дождавшись отсутствующего пассажира, контролер перронный отметила посадочную ведомость и в 14:02 ч. отправила автобус в рейс.
Необходимо отметить, что у каждого пассажира есть не только права, но и основные обязанности - прибыть вовремя на посадочную площадку, как минимум, за 5 минут до отправления автобуса в рейс, и предъявить билет для посадки контролеру перронному, чего сделано не было.
На основании изложенного, водитель ОАО «ПАТП №1» г.Новокузнецка Ракин С.Д. действовал в рамках правил пассажирских перевозок и требований по транспортной безопасности.
Всего Вам доброго!
- Ф.И.О.: Арм Наталья Владимировна
04.02.2020 05:22:14
Вопрос:
Здравствуйте! Хочу выразить слова "благодарности" руководителю Тайгинского атп. 11.05.2017г я ехала в автобусе "Кемерово-Тайга" х494вм. Билет я покупала заранее, но на посадку пришел жесткий автобус.до посадки я 1,5 часа сидела в зале ожидания и диспетчер ни разу не предложила обменять билеты и получить разницу в стоимости. При чём это происходит регулярно, что на автовокзале Кемерово, что на автовокзале Тайга.Один раз посадочная в Тайге при посадке в автобусе объявила, что мы можем пройти и получить разницу стоимости билета. Но почему это не объявляют заранее до посадки хотя бы минут за 10-15.Но это ещё пол-беды.Как только мы тронулись с автовокзала, в автобусе уже было нечем дышать.Самое жуткое было, то что нам предстояло ехать в этой жаре два часа. Водитель сказал нам, что он отключил печки, а это идёт горячий воздух с мотора и он ни чем нам помочь не может.Хотелось бы предложить руководителю этого атп проехать два часа на раскаленной железяки и при наружной температуре +22.Лично у меня около печки стоял пакет, который по истечению двух часов расплавился и прикипел к печки, а у соседки поднялось давление и у неё открылась рвота.Ко всему этому, водитель на трассе посадил лесника с колбой (резкопахнующий продукт и насекомые в виде клещей).От этой колбы в салоне вообще стало дышать нечем. До какой поры Тайгинское атп будет предоставлять на линию неисправные автобусы? Убедительная просьба, рассмотреть и принять меры по улучшению качество обслуживания пассажиров на линии "кемерово-Тайга".Ответ:
Уважаемая Наталья Владимировна!
Ваше обращение, поступившее на официальный сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области, рассмотрено совместно с Тайгинским ГПАТП в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
По результатам рассмотрения сообщаю.
Отмеченный в Вашем обращении факт неисправности отопительной системы в салоне автобуса марки МАЗ № Х494ВМ142 нашел подтверждение. Неисправность возникла в процессе эксплуатации автобуса на линии, в настоящее время устранена.
Обмен билетов на автовокзалах и автостанциях, в том числе на Тайгинской, происходит в случае замены марки автобуса с мягкого на жесткий и производится персоналом АВ и АС после поступления информации от диспетчера автотранспортного предприятия. В исключительных случаях это происходит в момент прибытия автобуса на посадочную площадку.
Правилами перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы), загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров.
В случае перевозки пассажирами ручной клади или багажа, от которого исходит запах (в Вашем случае растение колба), Вы вправе потребовать от водителя размещения такого багажа или ручной клади в багажном отсеке автобуса.
С учетом приведенных в Вашем обращении фактов, руководителю Тайгинского ГПАТП указано на имеющиеся недостатки в работе, необходимость усиления контроля за техническим состоянием выпускаемого на линию подвижного состава, неукоснительному выполнению «Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным и городским электрическим транспортом».
Департамент транспорта и связи Кемеровской области, Тайгинское ГПАТП приносят Вам свои извинения за доставленные неудобства и выражают признательность за предоставленную информацию.
- Ф.И.О.: Шитикова Анна Анатольевна
04.02.2020 05:22:14
Вопрос:
Прошу рассмотреть расписание автобуса 188,почему так мало рейсов. Ходит один единственный автобус до с/о Транспортник и то всего два рейса в день.Подскажите каким образом добираться до садоводчества с Рудничного района. Район расстраивается а условий для проезда не создаются. Просим содействия в решении данной проблемы. Заранее спасибоОтвет:
Уважаемая Анна Анатольевна!
Ваше обращение по вопросу транспортного обслуживания с/о «Транспортник», поступившее в управление по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области, рассмотрено департаментом транспорта и связи Кемеровской области совместно с управлением транспорта, связи и охраны окружающей среды администрации г. Кемерово в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
По результатам рассмотрения сообщаю.
В соответствии с статьей 1 закона Кемеровской области от 2.11.2016 № 77-ОЗ «О перераспределении полномочий по организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом по регулируемым тарифам между органами местного самоуправления и органами государственной власти Кемеровской области» к полномочиям органов государственной власти Кемеровской области отнесены полномочия по организации регулярных перевозок по регулируемым тарифам в городском, пригородном и междугородном сообщении, финансируемых из бюджета субъекта – объем транспортной работы, входящий в государственный заказ Кемеровской области, кроме городов Кемерово и Новокузнецк.
Транспортная работа на пригородном маршруте № 188 «д.п.Северный – с/о Транспортник» выполняется по муниципальному заказу администрации города Кемерово. Все изменения на маршруте входят в компетенцию управления транспорта, связи и охраны окружающей среды администрации г. Кемерово.
В настоящее время по маршруту № 188 «д.п. Северный – с/о Транспортник» выполняется четыре рейса в день в будние дни, шесть рейсов в выходные дни. По данным изучения пассажиропотока указанное количество рейсов в полной мере удовлетворяет существующую потребность в транспортных услугах на маршруте. Транспортная доступность обеспечена, в том числе и для льготных категорий граждан.
Кроме того, выполняются рейсы по пригородным маршрутам № 147 «ТРЦ Променад 2 – с/о Маручак», № 148 «КЭМЗ – с/о Маручак». Остановка автобусов названных рейсов находится в пешеходной доступности от с/о «Транспортник».
Доброго Вам здоровья и благополучия!
- Ф.И.О.: Гераськова Светлана Анатольевна
04.02.2020 05:22:14
Вопрос:
Убедительная просьба обратить внимание на АТП г.Берёзовского. Дело в том, что 30.04.17 и 03.05.17. в вечернее время (примерно после 16.00) возвращалась в Берёзовский из Кемерово на рейсе 120 (к сожалению номер автобуса не записала). В обоих случаях автобус был один и тот же. Проехав половину пути в салоне появилось сильное задымление, у многих пассажиров возник кашель, люди задыхались. В первом случае (30.04.17) нас высадили на Южной и мы добирались на рейсе номер 1. Во втором случае (03.05.17) нас довезли до Берёзовского автовокзала, но автобус (правая задняя часть) дымился и в салоне пассажиры были вынуждены открыть люки, чтоб не задохнуться. Погода в этот день была далека от летней, пассажиры замерзали! Так же прошу обратить внимание на автобус с номером АН 078 рейс 120. Мой билет был на 04.05.17. 12.40. по маршруту Кемерово-Берёзовский место 35. Убедительно прошу посадить на это место директора АТП г.Берёзовский и провезти его так 1ч.30мин. Я до сих пор, по прошествии суток, не могу придти в себя после такой поездки. Это просто ужасающие условия перевозки пассажиров, как такие автобусы вообще выпускают на линию!? Однако, 03.05. и 04.05. автобус посетила контролёр! О какой гарантии безопасности пассажира идет речь, если перевозка осуществляется на неисправном транспорте!? В таких условиях перевозка пассажиров вообще запрещена! Прошу принять меры!Ответ:
Уважаемая Светлана Анатольевна!
Ваше обращение, поступившее на официальный сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области, рассмотрено совместно с Березовским ГПАТП в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
По результатам рассмотрения сообщаю.
Действительно, НЕФАЗ 5299 АН 073, имеющий большой износ, 30 апреля и 3 мая 2017 года выбывал с линии по причине технической неисправности. В первом случае водитель пересадил пассажиров в автобус городского маршрута № 1, во втором довез до Березовского автовокзала.
В настоящее время неисправность автобуса устранена, пассажирские сиденья 35-36 отремонтированы.
Департамент транспорта и связи Кемеровской области, Березовское ГПАТП приносят Вам свои извинения за причиненные неудобства и благодарят за предоставленную информацию.
- Ф.И.О.: Самедова Марина Ильинична
04.02.2020 05:22:14
Вопрос:
Вчера, пытаясь спланировать поездку в Томск, я поняла что это сложно, т.к. нет в расписании первого автобуса 103 Щебзавод - Белово. Но я же знаю - он есть! Кассир автовокзала, диспетчер Гур.АП, кондуктор автобуса, пассажиры автобуса были мной опрошены, а также просмотрен интернет. В результате выяснила, что он отправляется в 6.30., а время прибытия точно никто не знает! Объясните мне, почему расписание автобусов приходится добывать, а не узнавать?Ответ:
Уважаемая Марина Ильинична!
Ваше обращение, поступившее на сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области, рассмотрено в департаменте совместно с ГУ «Кузбасспассажиравтотранс» в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». По существу обращения сообщаю следующее.
В соответствии с пунктом 1 статьей 8 ФЗ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им услугах.
К сожалению, Вы обращаясь по телефону к кассиру билетному Беловского автовокзала, диспетчеру Гурьевской автоколонны Беловского ГПАТП, конкретно к кондуктору автобуса, так не смогли в доступной форме получить информацию о времени прибытия автобуса, выполняющего первый рейс по пригородному маршруту №103 «Щебзавод – Бачатский – Белово» на Беловский АВ.
При этом, пунктом 1 статьи 10 данного закона также указано, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую информацию об услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора.
В сложившейся ситуации наглядно продемонстрированы упущения в работе исполнителя услуг, непосредственно – филиала Беловского ГПАТП – Гурьевской автоколонны, диспетчер которой не смог предоставить информацию пассажиру о расписании прибытия первого автобуса из Щебзавода на Беловский автовокзал.
По результатам проведенного служебного расследования диспетчеру автоколонны Макаровой О.В. объявлено замечание. Со всем диспетчерским составом филиала Гурьевская автоколонна проведена беседа о недопущении впредь подобных нарушений.
Перебои в работе предоставления справочной информации допускает и персонал Беловского автовокзала. Это связано с тем, что в отдельные периоды времени администратор автовокзала, в чьи функции входит выдача справок пассажирам, производит обход территории автовокзала по транспортной безопасности. В ее отсутствие эти обязанности выполняет кассир билетный, должностной инструкцией которого не предусмотрено предоставление информационных услуг пассажирам. Вся информация о расписании движения автобусов по пригородным и междугородным маршрутам в прямом и обратном направлениях находится у администратора, соответственно, кассир билетный не мог оперативно найти и довести Вам необходимую информацию о расписании.
В соответствии с этим, начальнику Беловского автовокзала указано на имеющиеся недостатки в работе. Также руководителю автовокзала дано указание перераспределить обязанности между сотрудниками таким образом, чтобы любую справочную информацию могли дать по телефону и диспетчер, и администратор. Данные меры создадут все условия для качественного предоставления информационных услуг населению.
С учетом изложенных в обращении событий и обстоятельств, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Доброго Вам здоровья и благополучия!
- Ф.И.О.: Овсянникова Татьяна Николаевна
04.02.2020 05:22:14
Вопрос:
Водитель маршрутного такси №28 (госномер К256ЕВ)02 мая 2017 нагло курит и дымит на весь салон, не обращая внимания на замечание не курить. На законы они плюют, людей, которых обслуживают за НАШИ же деньги, не замечают, не имеют ни минимального образования, ни хотя бы начального воспитания. Почему хамам наша городская администрация позволяет обслуживать население?Ответ:
Уважаемая Татьяна Николаевна!
Ваше обращение, поступившее на официальный сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области, рассмотрено совместно с управлением транспорта, связи и охраны окружающей среды администрации г. Кемерово в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
По результатам рассмотрения сообщаю.
Информация, содержащаяся в Вашем обращении, доведена до сведения
водителей НП «АРИАТ», обслуживающих таксомоторные маршруты.
Руководителем НП «АРИАТ» Гальцовым В.В. проведены внеплановые инструктажи с водительским составом: о соблюдении правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом, о соблюдении правил дорожного движения, дано разъяснение положений Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» и административной ответственности за нарушение закона.
Департамент транспорта и связи Кемеровской области, НП «АРИАТ» г. Кемерово приносят Вам свои извинения за причиненные неудобства и благодарят за предоставленную информацию.
Всего Вам доброго!
- Ф.И.О.: Новикова Дарья Александровна
04.02.2020 05:22:14
Вопрос: Здравствуйте, столкнулись с такой ситуацией, 30.04.2017 подходя на остановку в 6:48 увидела хвост уходящего автобуса с п.Чистогорского. Позвонив диспетчеру ПАТП-4 узнала, что автобус с 29.04.2017 уходит на 6:50, вместо 7:00. Но, на нашей остановке висит объявление от администрации п.Чистогорский что данное расписание начинает действовать с 1.05.2017г. Но и автобус ушёл раньше нового расписания на 2 минуты. Так как отменили почти все автобусы, и уехать ближайший час просто не на чем, мне пришлось вызывать такси. Просьба разобраться в данной ситуации, в части дезинформирования жителей и отхода рейсового автобуса на 2 минуты раньше.
Ответ:
Уважаемая Дарья Александровна!
Ваше обращение, поступившее на официальный сайт департамента транспорта и связи Кемеровской области, рассмотрено совместно с управлением по транспорту и связи администрации г. Новокузнецка в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
По результатам рассмотрения сообщаю.
В связи с многочисленными обращениями жителей г. Новокузнецка, управлением по транспорту и связи администрации г. Новокузнецка было принято решении о переводе работы общественного транспорта на весенне-летнее расписание с 29 апреля 2017 года.
Информация о переходе на летнее расписание было размещено в средствах массовой информации (ТВ, газете), на официальных сайтах управления по транспорту и связи администрации г. Новокузнецка и муниципального бюджетного учреждения «Единый центр организации пассажирских перевозок» Новокузнецкого городского округа.
Соблюдение расписания движения общественным транспортом отслеживается через радионавигационную систему ГЛОНАСС. Данные, полученные в архиве системы, свидетельствуют о том, что автобус с госномером М568ВС 29 апреля 2017 года отправился с конечной остановки в поселке Чистогорский в 6:50, то есть в соответствии с маршрутным расписанием.
Доброго Вам здоровья и благополучия!
Дата изменения: 27.03.2024 18:56:50